Un complemento para el CX de Genesys

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Obtén la integración de tu Contact Center con canales digitales

Sorprende a tus clientes ofreciendo una experiencia única

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Ejecutivo sonriendo con los brazos cruzados frente al círculo naranjo de Lynn

Los agentes visualizan en un único escritorio todas las interacciones digitales

Escritorio de Genesys Cloud con una conversación que llega desde Telegram, y la misma conversación en el teléfono del cliente

Atención al cliente en todos los canales

Lynn incluye WhatsApp, SMS, Messenger, Teams, Skype, Telegram, Twitter, Facebook Muro, entre otros … ¡Y seguimos añadiendo canales!

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Sin restricción, elige todos los canales que necesites

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GESTIÓN DE CLIENTES

Mejora con la gestión de datos la personalización de tu servicio de atención

Personaliza la forma en que atiendes a tus clientes

Configura los mensajes de bienvenida, los horarios de atención y programa tareas que te permiten generar campañas de outbound multi canal, usa análisis de sentimientos o crea tu propio Bot, todo esto desde la herramienta de diseño de flujos de negocio, CX Builder.

Diseño centrado en el cliente

Los mensajes de tus clientes serán distribuidos a los asesores de atención dependiendo de su habilidad o al grupo al que pertenecen, brinda una atención personalizada y de acuerdo al tipo de atención que requiere cada cliente.

Análisis de los datos

A través de los reportes y dashboard identifica qué canal es el preferido por tus clientes, prepara estrategias y flujos de atención por cada uno de ellos, gestiona tus tiempos de respuesta y con el uso de las grabaciones de conversaciones mejora o prepara respuestas y capacita a tus asesores.